سوالات متداول

در کارنوما به طور معمول تا ۷ روز پس از تحویل سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید
شرط استفاده از این امکان این است که

• کالا استفاده نشده باشد

• پلمب و بسته‌بندی اصلی تا حد امکان سالم باشد

• فاکتور و ملحقات کالا همراه آن ارسال شود

برای برخی کالاهای خاص ممکن است شرایط یا مهلت مرجوعی متفاوت باشد که در صفحه محصول ذکر می‌شود

امکان بازگرداندن کالا در شرایط زیر وجود دارد

• مغایرت مشخصات یا مدل کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت

• ارسال اشتباه کالا

• آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل یا ایراد ظاهری قابل مشاهده هنگام دریافت

• ایراد یا نقص فنی تأییدشده توسط کارشناس

• انصراف از خرید در صورتی که کالا استفاده نشده و پلمب آن باز نشده باشد

در همه موارد، ثبت درخواست در مهلت تعیین‌شده و ارسال کالا همراه با فاکتور و لوازم جانبی الزامی است

بله، در صورتی که

• هنوز در بازه مهلت مرجوعی هستید

• کالا استفاده نشده و کاملاً نو و سالم است

• پلمب، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی کالا باز یا مخدوش نشده است

می‌توانید به صورت آنلاین درخواست مرجوعی ثبت کنید
پس از بررسی و تأیید، کالا از شما تحویل گرفته می‌شود و طبق قوانین بازگشت وجه، مبلغ به شما عودت داده می‌شود

1. ابتدا از طریق حساب کاربری، فرم «درخواست مرجوعی» را برای سفارش یا کالای مورد نظر تکمیل می‌کنید

2. تیم پشتیبانی درخواست را بررسی و نتیجه (تأیید یا عدم تأیید اولیه) را به شما اطلاع می‌دهد

3. در صورت تأیید، نحوه ارسال یا تحویل کالا به شما اعلام می‌شود

4. پس از رسیدن کالا و بررسی نهایی، وضعیت مرجوعی ثبت و مبلغ طبق قوانین کارنوما به شما بازگردانده می‌شود یا امکان تعویض کالا فراهم می‌شود

کل این روند معمولاً چند روز کاری زمان می‌برد

1. وارد حساب کاربری خود شوید

2. به بخش «سفارش‌های من» بروید و سفارش مورد نظر را انتخاب کنید

3. روی گزینه «درخواست مرجوعی» یا «گزارش مشکل کالا» کلیک کنید

4. کالای مورد نظر، علت مرجوعی و توضیحات خود را ثبت و درخواست را ارسال کنید

پیگیری وضعیت درخواست، بدون نیاز به تماس تلفنی، از همین بخش «سفارش‌های من» و پیام‌های داخلی سایت امکان‌پذیر است